Returnering og fortrydelsesret

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos deletilelcyklen.dk, jf. den danske forbrugeraftalelov (lov nr. 1457 af 17/12/2013 med senere ændringer).

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse. Ved bestilling af flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra modtagelse af den sidste vare.

2. Sådan fortryder du

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet i en utvetydig erklæring, f.eks. via e-mail. Du kan kontakte os på:

deletilelcyklen.dk
E-mail: info@deletilelcyklen.dk

Du kan benytte Forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Det afgørende er, at du tydeligt meddeler os, at du ønsker at fortryde.

3. Returnering af varen

Når du har meddelt os dit ønske om at fortryde, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Varen sendes til:

Speditørvej 9, 2450 København SV
Danmark

Krav til varens stand:

• Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den.
• Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug.
• Original emballage skal medfølge, så vidt det er muligt.
• Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

4. Fragtomkostninger ved returnering

Du skal selv betale de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, medmindre vi har tilbudt at afholde disse. Vi anbefaler, at du sender varen med en forsendelsesmetode, der kan spores, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

5. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering).

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt.

7. Reklamationsret (24 måneder)

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet — også selvom de først viser sig senere.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du kontakter os inden for 2 måneder efter opdagelsen.

Sådan reklamerer du:

1. Kontakt os på info@deletilelcyklen.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
2. Vedhæft gerne billeder af manglen.
3. Vi vurderer sagen og vender tilbage med en løsning inden for rimelig tid.

Ved berettiget reklamation tilbyder vi efter eget valg: reparation, ombytning, prisafslag eller fuld tilbagebetaling.

8. Klagemuligheder

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du få vejledning hos Forbruger Europa, www.forbrugereuropa.dk.

9. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan blot kopiere teksten ind i en e-mail til os.

Se også vores handelsbetingelser for øvrige vilkår.